Un client qui cherche votre boulangerie un dimanche matin voit sur Google : "Ouvert · Ferme à 13h00". Il fait le trajet. Arrivée sur place : porte fermée. C'est vous qui avez mis à tort un horaire de dimanche qui n'est plus valable depuis Pâques dernier. Ce client ne reviendra peut-être pas.

Des horaires incorrects sur Google, c'est un des problèmes les plus fréquents — et les plus facilement évitables. Voici comment tout gérer correctement.

Attention : Google peut suggérer des modifications d'horaires basées sur les données d'affluence et les signalements d'utilisateurs. Vérifiez régulièrement que vos horaires n'ont pas été modifiés sans votre accord.

Étape 1 — Mettre à jour vos horaires habituels

Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile (business.google.com). Dans le menu de gauche, cliquez sur "Informations", puis sur "Heures d'ouverture".

1 Accéder à votre fiche

Allez sur business.google.com → connectez-vous → cliquez sur votre fiche

2 Modifier les horaires

Menu → "Modifier le profil" → "Heures d'ouverture" → ajustez jour par jour

3 Enregistrer et vérifier

Cliquez "Enregistrer" puis cherchez votre commerce sur Google depuis un autre appareil pour confirmer l'affichage

Étape 2 — Gérer les jours fériés

Google détecte automatiquement les jours fériés français et peut afficher une alerte "Horaires susceptibles d'être différents". Pour éviter toute confusion, définissez vos horaires explicitement pour chaque jour férié.

Dans votre fiche : "Heures d'ouverture" → "Horaires spéciaux" → ajoutez chaque jour férié de l'année et précisez si vous êtes ouvert, fermé, ou avec des horaires réduits.

Astuce : Faites-le en début d'année pour tous les jours fériés de l'année d'un coup. Ça prend 10 minutes et vous n'avez plus à y penser jusqu'en janvier prochain.

Étape 3 — Créer des horaires saisonniers

Vous fermez 3 semaines en août ? Vous avez des horaires d'été différents de juillet à septembre ? Google permet de définir des plages temporaires avec des horaires différents.

Étape 4 — Activer les confirmations d'horaires

Google peut envoyer des notifications pour confirmer que vos horaires sont toujours corrects, notamment avant les fêtes. Activez les notifications dans votre compte Google Business Profile pour recevoir ces rappels et valider vos horaires en quelques clics.

Ce que vos clients voient concrètement

Quand vos horaires sont bien renseignés, Google affiche en temps réel :

Ces informations apparaissent aussi dans Google Maps, dans l'assistant Google ("Ok Google, est-ce que la boulangerie Dupont est ouverte ?"), et dans les résultats de recherche vocale sur les téléphones. Des horaires corrects, c'est de la visibilité partout.